Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Para mantener nuestros precios lo más bajos posible para usted, Marlovale envía los productos directamente a su domicilio desde el fabricante o proveedor. Por eso, la entrega puede tardar un poco más de lo que está acostumbrado. Se tarda aproximadamente de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) para que su pedido sea procesado con éxito. El tiempo medio de entrega es de aproximadamente 5 a 9 días hábiles (de lunes a viernes) en Francia, Estados Unidos, España, Grecia, República Checa e Italia si realiza su pedido antes de las 17:00.
¿Se ha superado el plazo de entrega previsto, dónde está mi pedido?
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Desafortunadamente, un pedido puede retrasarse. ¿Ha esperado de 1 a 3 días adicionales después del plazo inicial y aún no ha recibido su pedido? Por favor, envíe un correo electrónico a: support@marlovale.com.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Cuando realiza un pedido en Marlovale, siempre puede beneficiarse de un envío gratuito.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Marlovale siempre ofrece pagos seguros. Usamos:
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
Faltan algunos productos, ¿cómo es posible?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que pida pueden provenir de diferentes proveedores. Si realiza varios pedidos al mismo tiempo con nosotros, es posible que los productos no se entreguen simultáneamente.
No se preocupe, su pedido está en camino. El resto del pedido generalmente se entregará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
¿Qué debo hacer si recibo un envío dañado?
Desafortunadamente, puede ocurrir que su pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, por supuesto, no puede hacer nada al respecto. En ese caso, contacte inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@marlovale.com. Es necesario tomar fotos del reclamo y adjuntarlas a su correo.
No devuelva el artículo aún sin compartir las fotos con nosotros. De lo contrario, lamentablemente no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su mensaje lo antes posible y buscará con usted la mejor solución.
¿Qué sucede si ha comprado el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo quiere?
Primero contacte a nuestro servicio de atención al cliente (support@marlovale.com). Veremos cuál es la mejor solución para usted. Si no llegamos a un acuerdo, solo pagará los gastos de envío para devolvernos el producto.
Información de contacto:
Nombre de la empresa: Somev
Número de registro mercantil: 89098234
Nombre comercial: Marlovale
Número de IVA: NL004690896B95
Correo electrónico: support@marlovale.com
Dirección: Joop Geesinkweg 201, 1114 AB, Ámsterdam, Países Bajos
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 Sábado y domingo: de 10:00 a 17:00
Nos esforzamos por responder a su correo electrónico en un plazo de un día hábil.