Často kladené otázky

Kdy mohu očekávat doručení své objednávky?

Abychom pro vás udrželi ceny co nejnižší, Marlovale nechává produkty doručit přímo od výrobce nebo dodavatele až k vám domů. Proto může doručení trvat o něco déle, než jste zvyklí. Zpracování vaší objednávky trvá přibližně 1 až 3 pracovní dny (od pondělí do pátku). Průměrná doba doručení je přibližně 5 až 9 pracovních dnů (od pondělí do pátku) ve Francii, USA, Španělsku, Řecku a České republice, pokud objednáte před 17:00.

Uplynula předpokládaná doba doručení, kde je moje objednávka?

Ve většině případů jsou objednávky doručeny v předpokládané době. Bohužel se může stát, že se objednávka zpozdí. Čekali jste 1 - 3 dny navíc po původní době doručení a stále jste svou objednávku neobdrželi? Zašlete prosím e-mail na adresu: support@marlovale.com.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Když objednáváte u Marlovale, vždy můžete využít bezplatné doručení.

Jak mohu zaplatit svou objednávku?

Marlovale vždy nabízí bezpečné způsoby platby. Používáme:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Shop Pay
  • Visa

    Chybí mi některé produkty, jak je to možné?

    Některé objednávky jsou kvůli omezením hmotnosti zasílány v oddělených balících. Abychom zajistili kvalitu produktů, mohou produkty, které objednáte, pocházet od různých dodavatelů. Pokud u nás objednáte více produktů najednou, je možné, že nebudou doručeny současně.

    Nemějte obavy, vaše objednávka je na cestě. Zbytek objednávky bude obvykle doručen do 1 až 3 pracovních dnů.

    Co mám dělat, když obdržím poškozenou zásilku?

    Bohužel se může stát, že vaše objednávka bude při doručení poškozena. Jako zákazník s tím samozřejmě nic nezmůžete. V takovém případě okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis zasláním e-mailu na support@marlovale.com. Je nutné pořídit fotografie reklamace a přiložit je k e-mailu.

    Nezasílejte zboží zpět, dokud s námi nesdílíte fotografie. Jinak nebudeme schopni najít vhodné řešení pro vás. Náš zákaznický servis vaši zprávu co nejdříve vyřídí a společně s vámi najde nejlepší řešení.

    Co se stane, když jste si koupili špatný produkt, nevyhovuje vám nebo ho už nechcete?

    Nejprve kontaktujete náš zákaznický servis (support@marlovale.com). Společně najdeme nejlepší řešení pro vás. Pokud nedojdeme k dohodě, zaplatíte pouze náklady na zpětné zaslání produktu.

    Kontaktní informace:

    Název společnosti: Somev
    Číslo obchodní komory: 89098234
    Obchodní jméno: Marlovale
    DIČ: NL004690896B95
    E-mail: support@marlovale.com
    Adresa: Joop Geesinkweg 201, 1114 AB, Amsterdam, Nizozemsko

    Provozní doba zákaznického servisu:
    Od pondělí do pátku: 9:00–18:00 Sobota a neděle: 10:00–17:00

    Snažíme se odpovědět na váš e-mail do jednoho pracovního dne.